Política de reembolsos

En resumen

• 14 días para pedir el reembolso del primer pago de una suscripción (Pro o Max, mensual o anual), sin tener que darnos explicaciones.
• Antes de pagar puedes probar DS Edition gratis con el plan Gratis, todo el tiempo que quieras.
• Cancelar es inmediato y sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado.

1. Cuándo te devolvemos el dinero

• Primer pago de una suscripción: si lo pides en los 14 días siguientes, te devolvemos el importe completo. Esto incluye y amplía el derecho de retracto de 5 días hábiles del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Cobros por error: un cargo duplicado, una renovación que ya habías cancelado o un cobro que no reconoces: te lo devolvemos siempre que nos avises en los 30 días siguientes.
• Si DS Edition no funciona en tu PC y no conseguimos arreglarlo contigo: te devolvemos el último pago.

Fuera de esos casos, las renovaciones ya cobradas no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras para que no se vuelva a cobrar.

2. Cómo pedirlo

1. Escríbenos a dsstudiocol@gmail.com desde el correo con el que compraste, con el número de pedido (está en el correo de compra de Lemon Squeezy).
2. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. El reembolso lo hace Lemon Squeezy, que es quien te cobró, al mismo medio de pago. Según tu banco, tarda de 5 a 10 días hábiles en verse.

También puedes pedirlo directamente a Lemon Squeezy desde el enlace de tu correo de compra.

3. Qué pasa después

Cuando se reembolsa el pago que sostiene tu suscripción, tu cuenta vuelve al plan Gratis en el momento. Los clips que ya hiciste son tuyos y se quedan en tu PC. Si tenías la nube, los clips que pasen del plan Gratis (que no tiene nube) dejarán de estar disponibles en el móvil.

4. Cancelar sin reembolso

Para dejar de pagar sin pedir reembolso: en la app, Configuración → Cuenta y plan → Gestionar suscripción, o desde el enlace de tu correo de compra. Sigue funcionando hasta el final del periodo pagado; después la app vuelve al plan Gratis.