Ayuda

Solución de problemas

Lo que suele pasar y cómo arreglarlo.

Windows avisa al instalar

Sale «Windows protegió su PC»: pulsa «Más información» y «Ejecutar de todas formas». Es normal con programas nuevos sin certificado de pago. Más detalles.

YouTube dice que «confirmes que no eres un bot»

A veces YouTube bloquea las descargas automáticas. DS Edition ya reintenta solo y se mantiene al día. Si sigue pasando: en Configuración → Avanzado, activa «YouTube: usar la sesión de tu navegador» (lee las cookies del navegador donde tienes YouTube abierto). También puedes descargar el vídeo y usar «Subir archivo».

Un vídeo de Instagram o TikTok no se descarga

Algunos necesitan tu sesión: en Configuración → Avanzado → «Sesión del navegador (cookies)».

La app no conecta con el motor

Cierra DS Edition del todo y vuelve a abrirla. Si sigue, reinicia el PC. Si aún así no va, en Configuración → Ayuda → «Enviar informe» y escríbenos.

La IA se quedó sin cuota

No se bloquea nada: los momentos se eligen por el audio hasta que se renueve tu sesión, tu semana o tu mes (la app te dice cuánto falta). Si usas la clave gratuita de Gemini en directos largos, se queda corta: activa la facturación en Google con un tope de gasto.

«El vídeo no tiene sonido» o «está dañado»

DS Edition necesita el audio para encontrar los momentos. Prueba con otra copia del vídeo o con el enlace en vez del archivo.

No hay espacio en el disco

En la Biblioteca, «Liberar espacio» borra los clips descartados y las versiones viejas.

¿Nada de esto?

Escríbenos a dsstudiocol@gmail.com. Si puedes, adjunta el informe de Configuración → Ayuda → «Enviar informe» (no lleva datos personales).